Управление Отношениями С Клиентами Д Пепперс
Управление отношениями с клиентами. -М.: МИФ, 2016. Описание: Менеджеры ничем не отличаются от обычных людей. Они столь же подвержены влиянию моды, воздействию рекламы и стадному чувству. Управление взаимоотношениями с клиентами (customer relationship management, или CRM) стало очередным поветрием и повальным увлечением в середине 90-х и к настоящему времени успело пройти этапы массового внедрения, первых неудач и вызвать у многих разочарование. Критика справедливо указывала, что CRM — это не компьютерная программа, а идеология и стратегический инструмент достижения конкурентоспособ. П25 Управление отношениями с клиентами: Как превратить базу ваших кли- ентов в деньги / Дон Пепперс, Марта Роджерс; пер.
В основе успешной реализации бизнес-процессов по управлению отношениями с клиентами лежит концепция клиентоориентированного подхода, согласно которому клиент, его отношение, мнение и потребности являются основополагающими факторами в организации всего комплекса коммерческих, производственных, и финансовых и сопутствующих операций. Основная цель процессов управления отношениями с клиентами — эффективная реализация всех этапов и операций клиентского обслуживания и предоставление качественных продуктов и услуг, отвечающих ожиданиям и запросам потребителей. Вся система управления отношениями с клиентами подчинена реализации стратегических целей развития компании — укрепление положения на рынке, освоение новых направлений деятельности, усиление конкурентных преимуществ и снижение операционных и финансовых затрат. Задачи управления отношениями с клиентами Управление отношениями с клиентами, как правило, включает решение следующих задач:. изучение рынка и потребительской активности, оценка спроса и потребностей клиентов;. планирование и проведение целевых маркетинговых кампаний;.
вывод на рынок новых продуктов и услуг;. планирование и прогнозирование продаж;. обслуживание клиентов: оформление сделок и поддержание отношений с заказчиками;. разработка и реализации программ лояльности;. обработка клиентских запросов: коммерческих, сервисных, рекламационных и пр.
Службы взаимодействия с клиентами В организационной структуре компании задачи управления отношениями с клиентами реализуют следующие подразделения:. отдел маркетинга;. отдел продаж;. служба сервисного обслуживания;. call-центр или служба телемаркетинга. Драйвер на видеокарту evga e-geforce 8600 gts hdcp driver. Эффективность управления отношениями с клиентами Оптимальная организация процессов управления отношениями с клиентами в компании позволяет добиться следующих результатов:.
повысить качество и расширить спектр продуктов и услуг компании;. обеспечить стабильный уровень продаж и повысить уровень доходов;. расширить каналы взаимодействия с клиентами;.
Управление Отношениями С Клиентами Д Пепперсил
повысить лояльность клиентов;. обеспечить высокий уровень клиентского сервиса;. улучшить эффективность и отдачу от маркетинговых кампаний.
Интеллектуальные бизнес-приложения помогают управлять бизнесом и соответствующими процессами, одновременно улучшив взаимодействие с клиентами. Передовые CRM-решения для автоматизации бизнеса, которые помогают компаниям управлять полным циклом по работе с клиентами: от привлечения до обслуживания и повторных продаж. Локальные решения SAP помогают лучше понимать, взаимодействовать и обслуживать клиентов на всех каналах. Решение поддерживает поддерживает все операции, связанные с продажами, обслуживанием и маркетингом.
Тип обложки Твердая ISBN: Управление отношениями с клиентами. Как превратить базу ваших клиентов в деньги Дон Пепперс и Марта Роджерс 2006, Манн, Иванов и Фербер, 336с. 0.00 грн Аннотация издательства Книги 'Управление отношениями с клиентами. Как превратить базу ваших клиентов в деньги' НЕТ В НАЛИЧИИ Эта книга очень подробно и доходчиво раскрывает суть систем CRM. Прочтите ее, прежде чем вы решите инвестировать хотя бы рубль в приобретение сложных технологических решений. Эту книгу должен прочитать каждый директор по маркетингу.
Управление Отношениями С Клиентами Д Пепперсон
Кроме того, книга будет полезна студентам, изучающим маркетинг. Авторы - интеллектуальные лидеры в области CRM, авторы шести книг о маркетинге. ЭВОЛЮЦИЯ ОТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ ГЛАВА 2. РАЗМЫШЛЕНИЯ О ВЗАИМООТНОШЕНИЯХ С КЛИЕНТАМИ ГЛАВА 3. ЭТАПЫ УКРЕПЛЕНИЯ ДОВЕРИЯ ГЛАВА 4.
ИДЕНТИФИКАЦИЯ КЛИЕНТОВ ГЛАВА 5. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕННОСТИ КЛИЕНТА ГЛАВА 6.
ДИФФЕРЕНЦИАЦИЯ КЛИЕНТОВ ПО ПОТРЕБНОСТЯМ ГЛАВА 7. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С КЛИЕНТАМИ: СТРАТЕГИЯ СОТРУДНИЧЕСТВА ГЛАВА 8. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНСТРУМЕНТОВ ИНТЕРАКТИВНОСТИ ГЛАВА 9. ПРИВАТНОСТЬ И ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ С КЛИЕНТОМ ГЛАВА 10.
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МАССОВОЙ КАСТОМИЗАЦИИ ГЛАВА 11. ИЗМЕРЕНИЕ СТЕПЕНИ УСПЕХА ИНИЦИАТИВ ГЛАВА 12. РАЗРАБОТКА ОРИЕНТИРОВАННОЙ НА КЛИЕНТА СТРАТЕГИИ ГЛАВА 13. РЕАЛИЗАЦИЯ ОРИЕНТИРОВАННОЙ НА КЛИЕНТА СТРАТЕГИИ ГЛАВА 14. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С КАНАЛАМИ ПОСТАВОК Отзывы читателей CRM.com.ua Книга будет более-менее полезна маркетологам и совсем бесполезна IT -специалистам. Глубина подачи материала оставляет желать лучшего. Совершенно непонятно, почему авторы не разъясняют практические аспекты CRM-маркетинга.
Прочитав и закрыв книгу остается только один вопрос: так как же все-таки превратить базу ваших клиентов в деньги? Оставить отзыв о книге 'Управление отношениями с клиентами. Как превратить базу ваших клиентов в деньги' (Дон Пепперс и Марта Роджерс) Ваше имя: Ваш e-mail: Ваш отзыв будет опубликован на сайте после проверки модератором. С этой книгой заказывают: Корзина пуста Найти книгу: - Новые поступления - Заказать книги по Киеву с БЕСПЛАТНОЙ ДОСТАВКОЙ в течение 1 суток вы можете, если заказ превышает 300 грн. При заказе на меньшую сумму доставка курьером по Киеву стоит 15 грн Доставка по Украине - 'книга почтой', службами Автолюкс и Гюнсел, см.
- Заказать книги Вы можете через интернет-магазин по Украине. Перед тем, как идти на Петровку,.
© Copyright kniga-ua.narod.ru.